ACABE COM OS RUÍDOS DA COMUNICAÇÃO NA EMPRESA…
APOSTE NA COMUNICAÇÃO TRANSVERSAL!
Atuo há mais de 30 anos em campo, como CEO da Inmind Treinamento e Capacitação, liderando e treinando líderes em empresas nacionais e multinacionais de vários segmentos. E sabe o que todos esses cenários têm em comum? A necessidade de uma boa comunicação estratégica para viabilizar seus propósitos e alcançar suas metas. Quero compartilhar com você minha experiência sobre o que realmente funciona!
A Comunicação Transversal
O que pude comprovar é que esse modelo é ideal para líderes e gestores contemporâneos, pois privilegia as articulações e aumenta o engajamento com a cultura organizacional.
O propósito da Comunicação Transversal é ser relevante e ter um sentido comum. Por isso, sua prática faz a diferença em todos os segmentos e hierarquias da empresa.
Quando falamos das mensagens das lideranças, referimo-nos a impactos que vão além da transferência de informações — trata-se da afirmação dos valores da cultura corporativa. Líderes são modelos para suas equipas, responsáveis por indicar uma direção objetiva, mas também inspiradora. E isso se consegue atuando “pelo exemplo”.
Para inspirar, é preciso apresentar propósitos. As ações falam mais que as palavras, mas elas são parte da materialização da mensagem. Se quisermos deixar claro o propósito que a move, é fundamental aplicar o formato que Steve Jobs popularizou e que atraiu multidões para suas apresentações de produtos e campanhas. Esse formato foi explicado pelo autor Simon Sinek na imagem do Golden Circle (Círculo Dourado).
Esse círculo combina três perguntas centrais que devem orientar uma boa comunicação: por quê, como e o quê. Devem ser feitas exatamente nessa ordem para priorizar o entendimento do propósito da comunicação. Muitas pessoas e empresas sabem o que fazem, algumas sabem como fazem, mas poucas têm clareza sobre o porquê fazem.
Esse entendimento é importante porque dá ao interlocutor a motivação para seguir a ideia por trás da mensagem. As pessoas não seguem apenas pessoas, elas seguem os propósitos que essas pessoas inspiram!
Como tornar sua comunicação transversal?
É preciso criar um fluxo de informações organizado para dar voz a todos os envolvidos, independentemente dos seus papéis. Isso agiliza os contatos e é essencial para tornar a empresa mais horizontal, aumentando o engajamento dos colaboradores.
Implementar a comunicação transversal traz muitos outros benefícios! Ela une profissionais de todas as hierarquias, aumentando a confiança e o senso de pertencimento em todos os níveis. Os colaboradores sentem-se parte do negócio e se percebem como peças importantes para o futuro da empresa. O clima organizacional melhora, e há um aumento no diálogo produtivo, criativo e propenso à inovação, o que leva à melhoria contínua dos resultados e a uma maior qualidade nas entregas.
O que é preciso para que a comunicação transversal aconteça?
Uma das ações mais simples é usar a técnica da escuta ativa empática, tanto nas grandes questões quanto nas pequenas interações do dia a dia. Tornar habitual o ato de escutar, e não apenas ouvir, as pessoas ao redor. Esse hábito melhora as relações entre líderes e liderados, predispondo todos a fortalecer a confiança e a colaboração.
Aqui estão algumas ações que promovem a escuta ativa na comunicação:
- Demonstrar interesse (perguntar e realmente querer saber a resposta).
2. Ter empatia (colocar-se no lugar do outro sem julgar).
3. Manter o foco (dizer o que quer, em vez do que não quer).
4. Fazer perguntas (mesmo quando acredita já saber a resposta).
5. Procurar sintonia com cada membro da equipa (linguagem corporal e vocal).
6. Ser claro e objetivo (alinhamento entre discurso e prática).
7. Ter a real intenção de entender (mesmo quando não há concordância).
Para que a comunicação se torne um hábito, é necessário praticá-la continuamente! Seja em ações rotineiras, em negociações importantes ou em situações de conflito, a comunicação deve ser exercitada constantemente. Essa prática se torna um hábito e funciona como um gatilho de reciprocidade, ou seja, quem escuta tem mais chances de ser escutado, quem se empenha recebe empenho em troca, e assim por diante!
MINHA MENSAGEM PRA VOCÊ!
A transversalidade está ligada à inclusão e ao acolhimento das diferenças. É dizer não ao prejulgamento e ao preconceito. É transformar grupos em equipes confiantes e confiáveis.
Seu principal apelo é compartilhar mais que informações – compartilhar propósitos! É isso que valoriza a interpessoalidade da mensagem!
